営業である自分を、信頼して選んでもらうことが第一歩 基本的な流れとしては、住宅展示場にお越しいただいて初回の商談を行います。その後、完成現場やすでにご入居されているお客様の家をご案内したり、一条の工場見学である「住まいの体験会」にご参加いただいたり。一条の家の性能を実感していただいた上で、お見積もりのご提示、プランのご提案というステップを踏みます。 この流れの中で私が特に大切にしているのが、初回商談です。ここで名前を覚えていただき、「千葉さんに出会えて良かった」と思っていただくことを強く意識しています。営業ではありますが、初対面の場でいきなり「買ってください」とは言いません。「今のお住まいでお客様が不満に思っていること」や「将来の家づくりで興味があること」を丁寧にお聞きします。お客様がまだ言葉にできていない“本音”を引き出しながら、一条で建てた場合に提供できる解決策をお話ししていきます。でも、それだけではなく、「今のお住まいでもできるメンテナンス方法」もご提案します。 どんな小さなことでもいいのですが、「この人、私たちのことを考えてくれているな」「信頼できそうだな」と思っていただくことが大切なんです。どんなに商品が良くても、営業である私のことを選んでいただけないとご契約にはつながりませんからね。だから「一条の千葉」を受け入れてもらうことが大切な第一歩です。 その後もさまざまなご案内をしますが、初回で信頼関係をしっかり築くことができれば、自然な流れでご契約までお話を進めることができます。だからご契約の際に、無理に口説き落としたりはしません。営業の仕事は「契約をいただく」ことがすべてではなく、それまでのプロセスがとても大事なんです。